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Voltar à lojaPolítica de Trocas, Devoluções e Reembolsos
1. Visão geral
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi desenvolvida para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para nossos clientes. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos comprometidos em resolver qualquer situação de forma justa e eficiente.
Nosso objetivo é garantir que você se sinta seguro e satisfeito com suas compras. Por isso, oferecemos um processo claro e acessível para solicitações de troca, devolução ou reembolso, respeitando sempre seus direitos como consumidor.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou serviço para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected], informando:
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Número do pedido;
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Fotos do produto, se aplicável.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
3. Condições para Troca ou Devolução
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
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Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não serão aceitos para troca ou devolução.
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Itens de uso íntimo, como roupas íntimas e cosméticos, não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
4 - Procedimento para Troca ou Devolução
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Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Número do pedido;
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Fotos do produto, se aplicável.
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Aguardaremos o retorno com as instruções para envio do produto.
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Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução.
5. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será processado após a análise do produto devolvido, conforme as condições acima. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
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Boleto bancário: o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis;
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Pix: o reembolso será efetuado na mesma conta utilizada para o pagamento, geralmente em até 5 dias úteis, dependendo da data de cancelamento da compra.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. É importante que o produto seja mantido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Conforme o artigo 18 do CDC, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto. Se o defeito não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
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A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
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A restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
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O abatimento proporcional do preço.
Nos comprometemos a analisar cada caso individualmente e a oferecer uma solução adequada, sempre respeitando os direitos do consumidor e buscando a sua satisfação.
7. Custos de envio
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente e justa. Assim, os custos de envio em casos de devolução ou troca são tratados da seguinte forma:
Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento):
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesses casos, todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados integralmente, e os custos de devolução do produto são de responsabilidade da loja.
Produto com Defeito ou Erro no Envio:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro no envio, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da loja. O consumidor deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a troca ou reembolso, conforme previsto no artigo 18 do CDC.
Outros Casos (fora do prazo legal ou por motivos não previstos acima):
Para solicitações de troca ou devolução fora dos prazos legais ou por motivos não previstos nas situações acima, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor. Cada caso será analisado individualmente para oferecer a melhor solução possível.
Observação: Como operamos no modelo de dropshipping, mantemos uma comunicação constante com nossos fornecedores para garantir que todas as solicitações de devolução ou troca sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
8. Obsevações
Operamos no modelo de dropshipping, o que significa que os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores parceiros. Por isso, os prazos de entrega podem variar conforme a localização do fornecedor e o destino da entrega.
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Dropshipping Internacional: os prazos de entrega podem variar entre 30 e 60 dias, em média, devido a fatores como distância, processos alfandegários e logística internacional.
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Dropshipping Nacional: os prazos são mais rápidos e semelhantes aos de um e-commerce tradicional, podendo variar conforme o serviço de entrega escolhido.
Durante o processo de compra, informaremos os prazos estimados de entrega para cada produto, com base nas informações fornecidas pelos nossos parceiros. Nos comprometemos a manter uma comunicação transparente e a fornecer atualizações sobre o status do seu pedido sempre que possível.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Estamos à disposição para auxiliá-lo e garantir a melhor experiência de compra.
Produto com Defeito ou Erro no Envio:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro no envio, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da loja. O consumidor deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a troca ou reembolso, conforme previsto no artigo 18 do CDC.
Outros Casos (fora do prazo legal ou por motivos não previstos acima):
Para solicitações de troca ou devolução fora dos prazos legais ou por motivos não previstos nas situações acima, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor. Cada caso será analisado individualmente para oferecer a melhor solução possível.
Observação: Como operamos no modelo de dropshipping, mantemos uma comunicação constante com nossos fornecedores para garantir que todas as solicitações de devolução ou troca sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.